（1）如何把在門外俳徊的客戶引進門並坐下?
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答：1.1 熱情、主動、嘴巴甜。找一些比較自然的理由讓客戶進門。一般情況下，一旦發現客戶在門口停留十秒鍾，我們就應該把他（她）引進門。
1.2 可以利用泡茶的藝術，給客戶泡一杯放了茶葉的水或水溫較高的水，爭取把客戶留住。
1.3 采用熱處理，斷續熱情的談，明確問題的所在：價格，費用，付款方式，具體問題、具體解決。
（2）客戶進門以後，如何找準接待客戶的切入點？
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答：2.1 努力讓客戶開口說話,可以以猜測性的語言引導他;
2.2 當客戶看什麼業務,就給他介紹什麼業務。以此做為切入點,引出客戶口的需求;
2.3 把自己說成是一個“過來人”,讓客戶覺得你是很有經驗的,並對你產生信任感;
2.4 置身於客戶的位置，把握客戶的心理，給客戶“造夢”.
2.5 根據客戶所提供的需求,我們因該先進行不斷的轉化,然後再向他提供房源.
（3）當一個員工在接待客戶的時候，店內其餘的員工應當如何巧妙的配合？
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答：3.1不當場糾正同事在與客戶交流的過程中所發生的錯誤，除非在被客戶察覺的情況下，幫助同事打圓場;
3.2 不可以當著客戶的麵相互使眼色;
3.3 必免讓一個同事單兵做戰;
3.4 如果一個店員對上遊客戶把握的比較好,而另一個店員對下遊客戶把握的比較好,那麼兩個店員之間一定要做溝通交流, 以增加談判成功的機率;
（4）詢問客戶的需求或上遊客戶提供的信息時，有哪些注意點？
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答: 4.1 切勿拿出登記冊直接登記客戶的信息,注意詢問語言的自然性;
4.2 獲取信息要注意全麵性與準確性,除了登記表上所涉及到的內容外,還要詢問通常客戶所關注的問題,比如說：小區周圍的配套設施、公交車路線等；
4.3 在詢問的時候,不可以出現專用術語;
4.4 多和客戶聊天,範圍廣,各方麵都能談：工作、生活、家庭等，利用旁敲側擊術挖掘客戶的真正需求；
4.5 至少撐握20套房源信息.
（5）在接待的過程中，如何把握好不同追求、不同目的客戶？
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答：5.1 對於注重價格的客戶，所介紹的房屋在價格上隻能是總價格的正負兩萬之間；
5.2 對於注重生活品質的客戶,向客戶強調房子品質的優勢；
5.3 先介紹較差的房子,再介紹較好的房子,把差的房子做為”跳板”, 讓客戶心中有個對比；
5.4 放大客戶的需求,對於客戶所提供的數字,盡可能把握在一個範圍之內, 而不單單是一個數據, 這樣對於我們後期配房有一個彈性的空間；
5.5 如果C級房子就能滿足客戶,決不向客戶介紹B/A級房屋。
（6）再次約客戶看房時，應當注意哪些問題？
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答：6.1 第一次回訪不要再推房,盡早回訪,進一步明確客戶的意願及需求；
6.2 與同店員工一起討論,製定針對客戶的方案；
6.3 規避第一次看房產生的問題；
6.4 切勿在電話中與客戶交談房屋的全部情況,打電話的目的是再次看房；
6.5 打電話的合適時間在第一次就要掌握,把握通話的時間長短；
6.6 多談判,培養新員工經驗的積累,認清自身的位置,抓關鍵的人。
（7）如何以較好的方式結束客戶的到門來訪？
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答：7.1 讚美。通過讚美讓客戶對這次見麵留下一個好印象，為下一次的交流打好基礎；
7.2 轉介紹。特別是當客戶在我們店做成一單以後，轉介紹就更有意義了，這也是一個資源開發的好方式。
7.3 把客戶送出門外，並目送他（她）離開，給客戶一種受重視、受尊重的感覺。
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